Det finns gott om tips på nätet vad man ska göra innan avtalsskrivning. En återkommande punkt är att tala med tidigare kunder till hantverkaren eller byggföretaget. Faktum är att tidigare kunder kan vara bland de bästa rådgivarna! En tumregel bör vara att ju dyrare jobb som ska utföras, desto fler referenser bör kontaktas.

Det finns många frågor att ställa. Här kommer några som jag anser är grundläggande:

- Hur var kommunikationen? Tog hantverkaren sig tid att förstå jobbet och hur slutresultatet skulle bli? En bra dialog mellan hantverkare och kund är mycket viktigt.

- Hölls tidsplanen? Att ett bygge drar ut på tiden händer. Orsaken kan vara sådant som inte går att förutse. Men en del hantverkare har en tendens att göra fler jobb än de hinner med. Fråga därför om orsaken till eventuella förseningar.

- Blev bygget dyrare än beräknat? Om ja, varför blev det så? Finns lärdom att dra inför kommande samtal med hantverkaren? Eller ska du kanske begära fast pris? På Klara Bygg och Inredning föredrar vi fast pris eftersom våra kunder då vet kostnaden blir från första början.

- Hur noggrannt utfördes arbetet? Verkar kunden missnöjd bör du fortsätta ställa frågor för att få veta så mycket som möjligt. Beror missnöjet på slarv bör du leta efter en annan hantverkare.

- Hur blev slutresultatet? Be personen berätta vad de är nöjda och missnöjda med. Fundera utifrån det om det finns saker du bör diskutera med hantverkaren. Även om det finns sådant där du måste vara extra tydlig i kommunikationen. Diskutera gärna de svar du fått med hantverkaren för att få hans eller hennes berättelse.

Det här är några frågor, och det finns självklart en mängd ytterligare att ställa. Ta en ordentlig funderare och formulera tydliga frågor innan du ringer samtalen. Helst frågor där svaret inte riskerar att bli “ja” eller “nej”. Frågorna bör snarare formuleras så att personen måste berätta. En bra fråga kan lyda: “Hur ser du på kommunikationen mellan dig och hantverkaren?” istället för “Fungerade kommunikationen bra?”

Lycka till!